โดย อาจารย์มนัสกวิญ ชางประยูร
การเปลี่ยนแปลงองค์กรไม่สำเร็จเพียงเพราะการวางแผนกลยุทธ์หรือการปรับโครงสร้าง แต่ ขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การส่งสารที่ชัดเจน เหมาะสม และสร้างความเข้าใจร่วมกัน จะช่วยลดแรงต้านและสร้างความร่วมมือ EP 8 ของหลักสูตรนี้มุ่งเน้นการออกแบบ Key Message และ Storytelling พร้อมการเลือกช่องทางสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
1. การออกแบบ Key Message
Key Message คือสารหลักที่ต้องการให้ผู้รับสารเข้าใจและจดจำ:
- กำหนดสารสำคัญที่สอดคล้องกับเป้าหมายการเปลี่ยนแปลง
- กระชับ ชัดเจน และสามารถปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มผู้รับสาร
- สื่อสารอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอเพื่อลดความสับสนและความกังวล
การออกแบบ Key Message ที่ดีจะช่วยให้ผู้รับสาร เข้าใจเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงและประโยชน์ที่ได้รับ
2. การใช้ Storytelling
เรื่องเล่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างอารมณ์และความเข้าใจร่วม:
- เลือกเรื่องที่สะท้อนความเป็นจริงขององค์กรและผู้คน
- ใช้เรื่องเล่าเพื่ออธิบายความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- ผสมผสานเรื่องเล่ากับข้อมูลจริง (Data) เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
Storytelling ช่วยให้ การสื่อสารไม่เพียงแค่ให้ข้อมูล แต่สร้างแรงจูงใจและความผูกพันทางอารมณ์
3. การเลือกช่องทางสื่อสารให้เหมาะสม
ผู้รับสารแต่ละกลุ่มมีความต้องการและพฤติกรรมต่างกัน:
- ระบุช่องทางที่เหมาะสม เช่น อีเมล, ประชุมทีม, วิดีโอสั้น, หรือ Social Platform ภายในองค์กร
- ปรับรูปแบบการสื่อสารตามกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้เข้าถึงและเข้าใจได้ง่าย
- ติดตามผลตอบรับและปรับปรุงข้อความหรือช่องทางอย่างต่อเนื่อง
การเลือกช่องทางและรูปแบบสื่อสารที่เหมาะสม จะช่วยให้ ข้อความเข้าถึงผู้รับและลดแรงต้านการเปลี่ยนแปลง