EP 24: การสื่อสารเชิงโน้มน้าวใจและสร้างอิทธิพล – Persuasive Stakeholder เพื่อความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือ
โดย อาจารย์มนัสกวิญ ชางประยูร
การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ได้หมายถึงแค่การให้ข้อมูล แต่คือ การสร้างความเข้าใจ โน้มน้าวใจ และสร้างความน่าเชื่อถือ EP 24 ของหลักสูตรนี้มุ่งเน้นเทคนิคการใช้ Storytelling และ Data เพื่อโน้มน้าวใจ จัดการคำถามและข้อโต้แย้ง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
1. เทคนิคการโน้มน้าวใจ (Influence Techniques)
ใช้เหตุผลและข้อมูลสนับสนุนข้อเสนออย่างชัดเจน
ปรับสไตล์การสื่อสารให้เหมาะกับผู้รับสาร
สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอ
การโน้มน้าวใจช่วยให้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเชื่อมั่นและสนับสนุนแนวทางขององค์กร
2. การใช้ Storytelling และ Data (Storytelling & Data)
เล่าเรื่องราวประกอบข้อมูลเพื่อเพิ่มความเข้าใจและความประทับใจ
ใช้ Data แสดงผลลัพธ์และข้อเท็จจริงสนับสนุนข้อเสนอ
ทำให้สารที่ส่งออกทั้งน่าเชื่อถือและน่าจดจำ
Storytelling + Data ทำให้ สารสื่อสารมีพลังและสร้างอิทธิพลเชิงบวก
3. การจัดการคำถามและข้อโต้แย้ง (Handling Questions & Objections)
เตรียมคำตอบและข้อมูลรองรับคำถามที่อาจเกิดขึ้น
ฟังและเข้าใจข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ใช้การสื่อสารเชิงบวกเพื่อลดแรงต้านและสร้างความร่วมมือ
การจัดการข้อโต้แย้งช่วยให้ ความสัมพันธ์มั่นคงและสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว