โดย อาจารย์มนัสกวิญ ชางประยูร
คุณเคยถูกคำถามที่มุ่งร้าย (Hostile Question) หรือคำถามเชิงลบที่พยายามจะจี้จุดอ่อนขององค์กรหรือไม่? ผู้นำที่เก่งจะไม่ตอบคำถามเหล่านั้นแบบตั้งรับ แต่จะใช้ Reframing Power เพื่อ เปลี่ยนมุมมอง ของคำถามนั้นให้กลายเป็น โอกาสในการสื่อสารจุดแข็ง หรือ Key Message ที่คุณต้องการนำเสนอ
กลยุทธ์การ Reframing เพื่อควบคุม Narrative
การระบุแก่นของคำถาม (Identify the Core):
กลยุทธ์: ก่อนตอบ ให้วิเคราะห์อย่างรวดเร็วว่าคำถามเชิงลบนั้นมี แก่นแท้ (Core Concern) ที่ผู้ถามต้องการทราบคืออะไร (เช่น ความกังวลด้านความเสี่ยง, หรือความไม่แน่นอนในอนาคต)
การปฏิบัติ: ยอมรับความกังวลนั้นสั้น ๆ (Acknowledge) จากนั้นใช้เทคนิค Reframing เพื่อปรับโฟกัสจาก 'ปัญหา' ไปสู่ 'โซลูชั่น' ของคุณ
การเปลี่ยนมุมมองจากลบเป็นบวก (Negative to Positive Shift):
กลยุทธ์: ใช้คำพูดเพื่อ เปลี่ยนกรอบความคิด (Frame) ของผู้ฟังให้มองเห็นด้านบวกหรือโอกาส
การปฏิบัติ: แทนที่จะตอบว่า "เรามีปัญหาในการจัดการความเสี่ยง" ให้เปลี่ยนเป็น "นั่นเป็นประเด็นที่ท้าทาย แต่สิ่งนี้ทำให้เรามีโอกาสในการ ยกระดับมาตรฐาน การบริหารความเสี่ยงของเราให้เหนือกว่าคู่แข่ง"
การดึง Key Message กลับมา (The Redirect):
กลยุทธ์: ใช้ Reframing เป็นสะพานเพื่อนำการสนทนากลับมาสู่ Key Message หรือ จุดแข็ง ที่คุณต้องการให้ผู้ฟังจดจำ
การปฏิบัติ: ใช้ประโยคเชื่อมที่ชัดเจน เช่น "อย่างไรก็ตาม, สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ [นำไปสู่ Key Message]" การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถตอบคำถามโดยไม่ถูกลากเข้าสู่ Narrative ของผู้ถาม
Case Study: ในการนำเสนอต่อสื่อมวลชน ผู้บริหารคนหนึ่งถูกถามเชิงตำหนิเกี่ยวกับ 'ความล่าช้าของโครงการ' แทนที่จะปกป้องความผิดพลาด เขาใช้ Reframing โดยตอบว่า "ถูกต้องครับ เราอาจจะใช้เวลานานกว่าที่คาด แต่ความล่าช้านี้เกิดจากการที่เรา ให้ความสำคัญสูงสุดกับการทดสอบความปลอดภัย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมโครงการของเราจึงเป็นโครงการที่ น่าเชื่อถือที่สุด ในอุตสาหกรรม" การเปลี่ยนความล่าช้าเป็น 'การลงทุนด้านความปลอดภัย' ทำให้คำตอบกลายเป็นโอกาสในการสื่อสารจุดแข็งที่สำคัญ