โดย อาจารย์มนัสกวิญ ชางประยูร
การที่สื่อหลักกล่าวถึงคุณคือความสำเร็จสูงสุดในการสร้างแบรนด์ แต่ความท้าทายที่แท้จริงคือการ ควบคุม Narrative ให้เป็นไปในทิศทางที่คุณต้องการ Media Presence Control คือกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้นำสามารถบริหารจัดการภาพลักษณ์เมื่อปรากฏตัวในสื่อได้อย่างมืออาชีพ ตั้งแต่การตรวจสอบข้อมูลไปจนถึงการใช้โอกาสนี้เพื่อ สร้างความน่าเชื่อถือ ที่ยั่งยืน
1. การตรวจสอบการกล่าวถึงอย่างต่อเนื่อง (Proactive Media Monitoring)
การที่คุณจะควบคุม Narrative ได้นั้น คุณต้องรู้ก่อนว่าคุณถูกพูดถึงอย่างไรและที่ไหน Media Monitoring จึงเป็นขั้นตอนแรกที่ห้ามพลาด:
เครื่องมือ Monitoring และ Keyword: กำหนด Keyword เฉพาะเจาะจง (ชื่อคุณ, ชื่อบริษัท, Key Message หลัก) ในเครื่องมือค้นหา เพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการกล่าวถึงในสื่อหลัก
การประเมิน Tone และ Context: ประเมินว่าการกล่าวถึงนั้นมี โทน (Tone) เป็นบวก, ลบ, หรือเป็นกลาง และถูกนำไปวางในบริบทใดของข่าวสาร การประเมินนี้ช่วยในการตัดสินใจว่าจะตอบสนองหรือไม่
กำหนด Priority: จัดลำดับความสำคัญของสื่อที่กล่าวถึง (สื่อหลักที่มีอิทธิพลสูงต้องได้รับการจัดการก่อน) เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อการกล่าวถึงที่มีผลกระทบสูงได้ก่อน
2. การแก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาดและตอบโต้เชิงกลยุทธ์
เมื่อพบว่าข้อมูลที่สื่อนำเสนอมีความผิดพลาด หรือการตีความไม่ตรงกับ Key Message ของคุณ การตอบสนองต้องเป็นไปอย่างระมัดระวังและมีกลยุทธ์:
Fact Correction (การแก้ไขข้อเท็จจริง): หากเป็นเพียงข้อผิดพลาดด้านข้อเท็จจริง (ตัวเลข, ชื่อ, ตำแหน่ง) ให้ติดต่อบรรณาธิการหรือนักข่าวโดยตรงและให้ข้อมูลที่ถูกต้องอย่างสุภาพเพื่อขอให้มีการแก้ไข
Strategic Response to Misinterpretation: หากเป็นการตีความผิดพลาดที่กระทบต่อภาพลักษณ์ หลีกเลี่ยงการตอบโต้ด้วยอารมณ์ แต่ให้เตรียม Statement สั้น ๆ ที่ย้ำ Key Message ที่คุณต้องการสื่อสาร แล้วส่ง Statement นั้นกลับไปให้สื่อเพื่อขอให้มีการนำเสนอเพิ่มเติมหรือแก้ไข
Avoid Amplification: หลีกเลี่ยงการตอบโต้ประเด็นที่ไม่เป็นสาระสำคัญหรือการโต้เถียงในที่สาธารณะ เพราะนั่นอาจทำให้เรื่องราวที่ไม่จำเป็นได้รับการขยายความออกไป
3. การใช้สื่อเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและ Authority
การถูกกล่าวถึงในสื่อคือโอกาสในการสร้าง Credibility ที่มีน้ำหนักมากกว่าการโพสต์ด้วยตัวเองใน Social Media หลายเท่าตัว:
Cross-Platform Leverage: นำบทความหรือคลิปสัมภาษณ์จากสื่อหลักมา Repurpose ในช่องทาง Social Media ของคุณ โดยเน้น Headline ที่สื่อถึงความเชี่ยวชาญของคุณ
Media Logo Authority: ใช้โลโก้ของสื่อหลักที่กล่าวถึงคุณใน Media Kit และ Website ของคุณเอง (โดยเฉพาะบนหน้า Landing Page) เพื่อให้ผู้เข้าชมเห็นว่าคุณได้รับการยอมรับจากสื่อมวลชน