โดย อาจารย์มนัสกวิญ ชางประยูร
การออกสื่อของผู้บริหารคือดาบสองคม มันคือโอกาสในการสร้างภาพลักษณ์ (Image) และความน่าเชื่อถือ แต่ก็เป็นความเสี่ยงที่การสื่อสารที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวจะทำลายทุกสิ่งที่สร้างมา สำหรับ Executive Thought Leader Message Control คือทักษะสำคัญที่สุดในการปกป้องภาพลักษณ์ และทำให้มั่นใจว่า ไม่ว่าจะถูกสัมภาษณ์ด้วยคำถามใด Narrative ของคุณก็ยังคงมุ่งหน้าสู่เป้าหมายที่วางไว้
1. การกำหนด Key Message 3 ข้อ: เสาหลักแห่งการสื่อสาร
Key Message คือประเด็นหลัก 3 ข้อที่คุณต้องการให้ผู้ชมจดจำมากที่สุดหลังจากจบการสัมภาษณ์ การกำหนดข้อความหลักที่ชัดเจนนี้จะทำให้การสื่อสารของคุณมีจุดศูนย์กลาง:
Simplicity and Clarity: ข้อความหลักต้องกระชับ, เข้าใจง่าย, และปราศจากศัพท์เทคนิคที่ไม่จำเป็น
Relevance to Audience: ข้อความหลักต้องมีความเกี่ยวข้องกับความสนใจหรือปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย (Stakeholders) เพื่อให้เกิดความรู้สึกร่วมและน่าติดตาม
Positive Framing: เน้นย้ำข้อความในเชิงบวก (Positive Framing) เสมอ แม้จะเป็นการพูดถึงปัญหาหรือความท้าทาย ก็ควรปิดท้ายด้วยวิธีการแก้ปัญหาหรือวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์
2. การฝึกซ้อมและเตรียมพร้อมรับมือทุกสถานการณ์ (Practice Makes Perfect)
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เกิดจากการฝึกซ้อมอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่กดดัน:
Mock Interview: ฝึกซ้อมการสัมภาษณ์จำลองกับผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อเพื่อรับมือกับรูปแบบคำถามที่หลากหลาย ทั้งคำถามง่ายและคำถามที่มุ่งร้าย
Time Constraint Practice: ฝึกซ้อมการตอบคำถามให้กระชับและอยู่ในกรอบเวลาที่กำหนด (เช่น $30$ วินาทีต่อคำตอบ) เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ข้อจำกัดของสื่อ
Anticipate Difficult Questions: เตรียมรายการคำถามที่อาจสร้างความลำบากใจ (Hostile Questions) ไว้ล่วงหน้า และกำหนด Key Message ที่เหมาะสมในการตอบโต้คำถามเหล่านั้นอย่างมืออาชีพ
3. เทคนิคการเปลี่ยนคำถามให้กลับสู่ข้อความหลัก (Bridging)
เมื่อใดที่คุณต้องเผชิญกับคำถามที่ไม่ตรงกับ Key Message หรือคำถามที่นำพาคุณออกนอกประเด็นหลัก คุณต้องใช้เทคนิค Bridging เพื่อนำการสนทนากลับมา:
The Transition Phrase: ใช้ประโยคเชื่อมที่ชัดเจนเพื่อเปลี่ยนหัวข้ออย่างสุภาพ เช่น "นั่นเป็นประเด็นที่น่าสนใจ แต่สิ่งสำคัญที่เราต้องพิจารณาคือ..." หรือ "ผมขอเสริมในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์หลักของเราคือ..."
Link to Your Message: หลังจากใช้ประโยคเชื่อมแล้ว ให้โยงการตอบของคุณกลับเข้าสู่ Key Message 3 ข้อที่คุณเตรียมไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่ว่าคุณจะพูดถึงอะไร ข้อความสำคัญของคุณจะถูกสื่อสารออกไป